Оператор: ООО «РУС ТРЕЙД», ИНН 2311387844, ОГРН 1262300001369. Юридический адрес: 350028, г. Краснодар, улица Героев-Разведчиков, дом 10, оф. 389. Для обращений о персональных данных: rus-trade23@mail.ru.
1. К кому относится политика
Политика описывает обработку данных посетителей сайта «Пак Экспресс», отправителей заявок и участников чата. Она относится к этому сайту; договорные, бухгалтерские и кадровые документы регулируются отдельно. Обработка осуществляется с учётом Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Цели, данные и основания обработки
- Обратный звонок и расчёт услуг. Имя, телефон и добровольно указанные сведения о товаре, объёме, маршруте и нужных работах используются для ответа, уточнения задачи и подготовки предложения. Основание: отдельное согласие при отправке заявки; действия по заключению договора по инициативе заявителя — когда они применимы.
- Ответ в чате. Обрабатываются текст переписки, номер диалога, время сообщений и технический ключ доступа. Основание: отдельное согласие перед началом диалога. Помощник отвечает по правилам; сообщения не передаются языковой модели.
- Работа и защита сайта. Обрабатываются IP-адрес, время и параметры технических запросов для доставки страниц, выявления ошибок и ограничения частых обращений. Используется необходимый объём данных для безопасной работы сайта с соблюдением прав посетителя.
- Настройки cookie. Cookie сохраняет ваш выбор о диагностике ошибок. Сбор диагностических событий включается только при отдельном разрешении. Для продолжения чата используется хранилище вкладки. Состав и сроки описаны в политике cookie.
Не указывайте в заявках и чате пароли, платёжные реквизиты, паспортные данные, сведения о здоровье или другие данные, не нужные для обсуждения услуг. Специальные категории и биометрические данные не запрашиваются. Рекламные рассылки на основании этих согласий не проводятся.
3. Как происходит обработка
Данные поступают от вас через форму или чат. Оператор выполняет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным получателям, блокирование, удаление и уничтожение в необходимом объёме. Обработка осуществляется автоматически в информационной системе и сотрудниками при ответе на обращение.
Доступ ограничивается задачами сотрудников. Применяются проверка входящих данных, ограничение частоты запросов и защита ключей доступа к переписке. Содержание заявок и чата не публикуется на сайте и не включается в открытые файлы для поисковиков и ИИ.
4. Получатели и внешние сервисы
Данные доступны оператору и сотрудникам, обрабатывающим обращения. Техническое обслуживание может выполняться привлечёнными лицами в объёме, необходимом для работы сайта, на предусмотренных законом основаниях и условиях конфиденциальности. Данные не продаются и не предоставляются для чужой рекламы.
При подключении рабочего бота MAX заявки с контактами и комментариями, а также сообщения чата передаются в закрытый чат сотрудников для обработки обращения. Передача выполняется после сохранения на сайте; при сбое уведомления отправляются повторно. Порядок удаления копий в рабочем чате учитывается отдельно от базы сайта.
План проезда загружается автоматически с сервера этого сайта и не зависит от выбора cookie. Для его просмотра внешние картографические сервисы не вызываются, рекламные виджеты не используются и геолокация посетителя не запрашивается. План подготовлен по открытым данным OpenStreetMap; сведения об источнике и лицензии указаны на карте.
Ссылки на Яндекс Карты, VK и Telegram открывают сторонние сайты по вашему действию. На них действуют документы соответствующего сервиса. Собственные социальные виджеты, рекламные счётчики и системы веб-аналитики не подключены; план проезда загружается локально вместе с остальными файлами сайта.
Диагностика технических ошибок
После отдельного выбора «Принять» сайт передаёт оператору тип ошибки, известную страницу, техническое имя API, HTTP-код, примерную длительность запроса, категорию экрана и, если доступны, имя файла JavaScript и координаты ошибки в нём. Сервер добавляет время, версию сборки и версию согласия. Похожие события объединяются. Журнал помогает находить и исправлять сбои.
Тексты заявок и переписки, значения полей, имена, телефоны, ключи доступа, полные URL с параметрами, адрес предыдущего сайта, IP-адрес и строка User-Agent в диагностический журнал не записываются. Исходные тексты ошибок и полный stack trace не передаются. События не отправляются стороннему сервису аналитики. Рабочий журнал хранится до 7 дней; плановая очистка выполняется каждые 10 минут. Сбор можно в любой момент отключить через «Настройки cookie» в подвале; уже сохранённые записи удаляются по сроку хранения.
5. Сроки хранения и прекращение обработки
Заявки хранятся в рабочей базе до 90 дней с момента создания. Диалог и его сообщения — до 90 дней с начала диалога. Записи очереди уведомлений — до 90 дней с создания записи. Плановая очистка выполняется автоматически. Данные могут быть удалены раньше после исполнения запроса или отзыва согласия, когда отсутствует другое законное основание обработки.
Данные, включённые в отдельные договорные или учётные документы, обрабатываются на соответствующих основаниях и в установленные законом сроки. Удаление обращения из базы сайта само по себе не удаляет его копии в переписке и резервных копиях: их исключение из дальнейшего использования и удаление организует оператор. Технические журналы используются для эксплуатации и защиты, их хранение ограничивается этой целью.
6. Ваши права и обращения
Вы можете получить сведения об обработке и доступ к своим данным, потребовать уточнения, блокирования или удаления при наличии предусмотренных законом оснований, отозвать согласие, а также обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или суде.
Напишите на rus-trade23@mail.ru с темой «Персональные данные» или направьте письменное обращение по юридическому адресу. Опишите запрос и укажите номер обращения либо телефон, использованный в заявке. Для поиска переписки используйте номер диалога. Не отправляйте пароль или секретный ключ чата. При необходимости оператор запросит сведения для подтверждения принадлежности данных и рассмотрит обращение в сроки, установленные законом.
Отзыв не делает предыдущую обработку незаконной. После отзыва обработка на основании согласия прекращается; продолжение возможно только при наличии иного законного основания. Отказ от передачи данных не мешает читать сайт, но без телефона нельзя выполнить обратный звонок, а без согласия на переписку нельзя начать чат.
7. Изменения политики
Актуальная редакция размещается на этой странице с датой обновления. Новые цели обработки или подключение дополнительных сервисов требуют соответствующего обновления документов и, когда это необходимо, отдельного согласия.